🛡️ Política de Garantía al Cliente de Desguazon

En Desguazon vendemos directamente las piezas que aparecen en la plataforma. Por ello, Desguazon es el vendedor, quien factura la compra y quien responde ante el cliente en todo momento, garantizando una experiencia de compra segura, clara y protegida.

**1.	¿Qué es la Garantía al Cliente de Desguazon?**

La Garantía al Cliente de Desguazon es nuestro compromiso directo contigo como comprador.

Garantizamos que:

• Recibirás la pieza que has comprado
• La pieza se corresponde con lo anunciado
• El pedido llegará en condiciones adecuadas
• Tendrás una solución clara y rápida si surge cualquier incidencia

En Desguazon no actuamos solo como intermediarios: somos responsables de la venta y del servicio postventa.

**2.	Compras cubiertas por la Garantía**

La Garantía al Cliente se aplica a:

• Todas las compras realizadas y pagadas dentro de la plataforma Desguazon

• Piezas de desguace vendidas y facturadas por Desguazon

• Pedidos enviados mediante los sistemas de transporte gestionados o aprobados por Desguazon

  3. ¿Qué situaciones están cubiertas?

La Garantía cubre, entre otras, las siguientes situaciones:

No recepción del pedido

• El pedido no llega dentro del plazo estimado
• El envío se pierde o sufre incidencias durante el transporte

Pieza incorrecta • La pieza recibida no coincide con la comprada • Errores de referencia, modelo o compatibilidad

Pieza defectuosa

• La pieza no funciona correctamente
• Presenta daños no indicados en el anuncio

Diferencias con la información publicada

• Estado distinto al descrito

• Daños, defectos o limitaciones no reflejadas en el anuncio

  4. Plazos para comunicar incidencias

Para que la Garantía pueda aplicarse, deben respetarse los siguientes plazos:

• Pieza incorrecta o defectuosa: hasta 14 días naturales desde la recepción
• Daños visibles en el transporte: dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
• No recepción del pedido: una vez superado el plazo estimado de entrega

Las incidencias deben comunicarse siempre a atención al cliente de Desguazon.

**5.	Proceso de resolución**

Cuando se notifica una incidencia:

1.	Desguazon revisa el caso y solicita información (fotos, vídeos o descripción)
2.	Se analiza el origen del problema
3.	Desguazon propone la solución más adecuada

La resolución de la incidencia se realizará conforme a las Condiciones Generales de Garantía, priorizando:

• Sustitución de la pieza por otra de características equivalentes, siempre que exista disponibilidad
• Reembolso total o parcial, únicamente cuando no sea posible ofrecer una alternativa adecuada
• Otra solución acordada con el cliente

En el caso de piezas de sustitución, estas podrán presentar variaciones propias del recambio usado, tales como estado, kilometraje o año, pudiendo implicar ajustes económicos que serán comunicados previamente al cliente.

La decisión y la responsabilidad final corresponden a Desguazon, independientemente del proveedor original de la pieza.

**6.	Devoluciones y reembolsos**

Devoluciones Cuando proceda una devolución, Desguazon indicará el procedimiento. La pieza debe devolverse en el mismo estado en que fue recibida.

Reembolsos El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado. El plazo habitual es de 3 a 10 días laborables, según la entidad bancaria.

**7.	Situaciones no cubiertas**

La Garantía al Cliente no cubre:

• Daños derivados de una instalación incorrecta
• Manipulación, apertura o alteración de la pieza
• Uso indebido o distinto al previsto
• Desgaste normal propio de piezas usadas
• Incidencias comunicadas fuera de los plazos indicados

Asimismo, en el caso de motores:

• La garantía cubre exclusivamente el conjunto interno del motor

• Los componentes auxiliares o accesorios suministrados junto al mismo (como turbo, válvula EGR, inyectores, sensores, unidades electrónicas u otros elementos externos) pueden incluirse como cortesía y no están cubiertos por la garantía

• Para garantizar el correcto funcionamiento, dichos componentes deberán ser revisados, reutilizados o sustituirse por otros en correcto estado (nuevos o reciclados), siendo esta responsabilidad del taller instalador

  8. Atención al cliente Desguazon

Nuestro equipo de atención al cliente gestiona directamente todas las incidencias.

Durante todo el proceso:

• Tienes un único interlocutor: Desguazon

• No necesitas contactar con terceros

• Te acompañamos hasta la resolución final

  9. Compromiso Desguazon

En Desguazon asumimos el compromiso de:

• Vender piezas verificadas
• Informar con transparencia
• Responder ante cualquier incidencia
• Priorizar siempre la protección del comprador

Comprar en Desguazon es comprar con seguridad.