Garantía y Devoluciónes

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

1. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1.1. Error en producto

Desguazon se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando, antes de la formalización o ejecución de la compraventa, se detecte un error manifiesto en la información correspondiente al producto, disponibilidad, precio o cualquier otro dato esencial publicado en la plataforma.

En caso de haberse realizado algún cobro correspondiente a un pedido que finalmente deba ser cancelado por este motivo, Desguazon procederá al correspondiente reembolso a la mayor brevedad posible.

Se consideran, entre otros, errores susceptibles de afectar a un pedido:

• Stock incorrecto.
• Precio manifiestamente erróneo.
• Información incorrecta sobre las características o compatibilidad del producto.
• Errores en la identificación o descripción del producto.

1.2. Cancelación de pedidos

Si el pedido todavía no se encuentra en fase de preparación, Desguazon hará todo lo posible para gestionar su cancelación.

Si ya se ha iniciado el proceso de preparación o expedición, es posible que no pueda procederse a su cancelación.

Para solicitarla, deberá enviarse un correo electrónico a desguazon@desguazon.com, indicando en el asunto:

“Cancelar + Número de pedido”

y especificando en el mensaje el producto que se desea cancelar o, en su caso, la cancelación del pedido completo.

Cuando la cancelación ya no resulte posible y el comprador no desee conservar el producto, deberá recepcionarlo y posteriormente tramitar, cuando proceda, la correspondiente devolución o desistimiento conforme a las condiciones establecidas en este documento y a la legislación aplicable.

1.3. Rechazo en la recepción del pedido

Cuando el comprador rechace injustificadamente la recepción de un pedido que ya haya sido expedido, el producto será devuelto a la dirección que corresponda.

Una vez recibido y comprobado su estado, Desguazon gestionará el reembolso que legalmente corresponda, pudiendo repercutirse al comprador aquellos gastos que legalmente sean de su responsabilidad.

2. GARANTÍA

Los productos comercializados por Desguazon dispondrán de la garantía legal que corresponda conforme a la legislación vigente y a la condición del comprador.

Tratándose de bienes de segunda mano adquiridos por consumidores, el plazo de responsabilidad podrá establecerse en un año desde la entrega, cuando así haya sido expresamente acordado conforme a la normativa aplicable.

Sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor, para poder determinar el origen de una avería y tramitar una incidencia será necesario que el comprador aporte la documentación e información razonablemente necesaria para comprobar las condiciones de instalación y utilización de la pieza.

Cuando la naturaleza de la pieza requiera instalación profesional, esta deberá realizarse en un taller autorizado o profesional legalmente habilitado para realizar dicha actividad, debiendo conservarse y aportarse, cuando sea requerida, la correspondiente factura de instalación.

Desguazon podrá solicitar la factura de los trabajos realizados, fotografías, vídeos, diagnosis, informes técnicos y cualquier otra información razonablemente necesaria para determinar el origen de la avería.

2.1. Centralitas y componentes electrónicos

Las centralitas y componentes electrónicos pueden requerir operaciones específicas de codificación, programación, adaptación o emparejamiento con el vehículo receptor.

Asimismo, su funcionamiento puede verse afectado por averías eléctricas preexistentes en el vehículo, cortocircuitos, sobretensiones, instalaciones incorrectas u otras circunstancias externas al propio componente.

La garantía no cubrirá los daños o fallos que se acredite que han sido ocasionados por dichas circunstancias externas, instalaciones incorrectas, manipulaciones indebidas o procedimientos de codificación o adaptación inadecuados.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad imputable al propio producto.

2.2. Mano de obra y otros gastos

Salvo que resulte legalmente exigible en atención a las circunstancias concretas de la falta de conformidad, la garantía comercial ofrecida por Desguazon no incluye gastos adicionales de montaje, desmontaje, diagnosis, codificación, reparación, depósito, inmovilización del vehículo, transporte mediante grúa u otros gastos indirectos derivados de la instalación o utilización del producto.

2.3. Alcance de la garantía

Desguazon responderá de las faltas de conformidad de los productos en los términos establecidos por la normativa aplicable.

No estarán cubiertos los daños o averías que sean consecuencia de causas externas al producto, tales como instalación incorrecta, manipulación indebida, utilización inadecuada, negligencia, sobrecalentamiento, falta de lubricación, utilización de consumibles incorrectos, averías del vehículo receptor o incumplimiento de las instrucciones técnicas de instalación, siempre que exista relación entre dichas circunstancias y la avería reclamada.

2.4 Resolución de incidencias

Cuando se determine que una pieza presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía, Desguazon gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando resulte procedente, podrá ofrecerse la sustitución del producto por otro de características equivalentes.

La sustitución estará sujeta a disponibilidad.

Dado que se comercializan recambios usados, el producto de sustitución podrá presentar diferencias razonables de kilometraje, año de fabricación, aspecto o estado derivadas de su naturaleza como recambio reutilizado, siempre que resulte adecuado para la finalidad y compatibilidad correspondientes.

Cuando existan diferencias relevantes, serán comunicadas al comprador antes de realizar la sustitución.

Cuando legalmente corresponda y no resulte posible proporcionar una solución adecuada mediante reparación o sustitución, se procederá a la reducción del precio o resolución del contrato en los términos previstos por la legislación aplicable.

2.5. Definición de motor y alcance de la garantía

A efectos de la presente garantía, se considera motor el conjunto compuesto por:

• Culata.
• Bloque motor.
• Elementos internos de funcionamiento.

La cobertura específica del motor se refiere principalmente a dichos componentes, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

Los motores podrán suministrarse con componentes accesorios o auxiliares montados, tales como:

• Bomba de inyección.
• Turbo.
• Inyectores.
• Calentadores y bujías.
• Correas y manguitos.
• Distribuidor y bobinas de encendido.
• Bomba de agua.
• Colectores de admisión y escape.
• Radiadores.
• Depresor.
• Ventilador.
• Sensores.
• Unidades electrónicas o de control.
• Instalaciones eléctricas.
• Cualquier otro elemento externo al bloque motor.

Salvo que dichos componentes hayan sido expresamente incluidos como parte del producto objeto de la compraventa, podrán acompañar al motor como elementos auxiliares procedentes del vehículo donante y no se garantiza específicamente su funcionamiento dentro de la garantía comercial del motor.

El comprador y el taller instalador deberán comprobar su estado y, cuando resulte necesario, reutilizar los componentes auxiliares del motor original o sustituirlos por componentes adecuados y en correcto estado.

Operaciones obligatorias antes de la puesta en funcionamiento

Debido a la naturaleza de los motores usados, no siempre es posible conocer con exactitud todas las operaciones de mantenimiento realizadas previamente ni si estas fueron efectuadas conforme a las especificaciones del fabricante.

Por este motivo, antes de la puesta en funcionamiento del motor adquirido deberán realizarse las siguientes operaciones:

• Sustitución del kit completo de distribución, incluyendo correa o cadena de distribución, según corresponda, tensor y rodamientos.
• Sustitución de la bomba de agua.
• Sustitución del termostato.
• Sustitución de la correa de accesorios.
• Llenado del motor con aceite nuevo y sustitución del filtro de aceite.

Motor descontaminado y sin aceite

Los motores comercializados por Desguazon proceden de vehículos sometidos al correspondiente proceso de descontaminación y se suministran sin aceite de motor.

Por tanto, el motor no se entrega preparado para ser puesto en funcionamiento en el estado en que se recibe.

Antes de su puesta en funcionamiento será obligatorio realizar el llenado con aceite nuevo, utilizando el tipo, viscosidad, especificaciones y cantidad establecidos por el fabricante para el motor correspondiente, así como instalar un filtro de aceite nuevo.

El motor no deberá ponerse en funcionamiento sin haber realizado previamente estas operaciones.

Los daños que se produzcan como consecuencia de poner en funcionamiento el motor sin aceite, con una cantidad insuficiente, con un lubricante que no cumpla las especificaciones correspondientes o sin haber sustituido el filtro de aceite no estarán cubiertos por la garantía.

Acreditación del montaje y mantenimiento

Para poder determinar la aplicación de la garantía será necesario acreditar mediante factura que las operaciones anteriormente indicadas han sido realizadas con carácter previo a la puesta en funcionamiento del motor por un taller autorizado o profesional legalmente habilitado.

La factura deberá identificar suficientemente:

• Taller o profesional que realiza los trabajos.
• Fecha de realización.
• Vehículo o motor sobre el que se realizan.
• Trabajos efectuados.
• Materiales, recambios y consumibles empleados.

Cuando no pueda acreditarse la realización de las operaciones obligatorias anteriores y exista una posible relación entre su omisión y la avería reclamada, Desguazon podrá rechazar la cobertura de dicha avería, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Fusible térmico, precintos y sistemas de identificación

Los motores podrán incorporar fusibles térmicos, precintos, marcas, grabaciones u otros sistemas de identificación y trazabilidad destinados, entre otras finalidades, a detectar posibles episodios de sobrecalentamiento y garantizar la identificación del producto suministrado.

Cualquier manipulación, alteración o eliminación injustificada de estos elementos que impida comprobar la identidad, trazabilidad o condiciones de funcionamiento del motor podrá afectar a la tramitación de la garantía cuando resulte relevante para determinar el origen de la avería.

2.6. Comunicación de incidencias

La notificación de cualquier incidencia relacionada con la garantía deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico a:

desguazon@desguazon.com

El comprador deberá indicar, al menos:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción de la incidencia.

Desguazon podrá solicitar posteriormente la documentación técnica necesaria para analizarla.

2.7. Comprobación de incidencias en garantía

Desguazon podrá solicitar al comprador fotografías, vídeos, informes del taller, facturas, comprobaciones mediante máquinas de diagnosis, códigos de avería o cualquier otra prueba razonablemente necesaria para comprobar el fallo o determinar su origen.

El comprador deberá evitar cualquier intervención que pueda agravar el daño o dificultar la determinación de la causa de la avería una vez detectada la incidencia.

Cuando resulte necesario examinar físicamente la pieza, Desguazon comunicará al comprador el procedimiento para su revisión o recogida.

La falta injustificada de colaboración o de aportación de la información necesaria podrá impedir la resolución de la incidencia mientras dicha información resulte imprescindible para determinar su origen.

3. DEVOLUCIONES

3.1 Producto defectuoso o falta de conformidad

Cuando el comprador considere que el producto recibido presenta un defecto o falta de conformidad, deberá comunicarlo a Desguazon tan pronto como sea razonablemente posible desde que tenga conocimiento del mismo.

La comunicación se realizará por escrito a:

desguazon@desguazon.com

indicando el número de pedido, producto afectado y descripción de la incidencia.

Desguazon podrá solicitar:

• Fotografías.
• Vídeos.
• Facturas de instalación.
• Informes técnicos.
• Diagnosis del vehículo.
• Códigos de avería.
• Cualquier otra prueba razonablemente necesaria para determinar el origen de la incidencia.

Cuando resulte necesario recuperar el producto para su comprobación, Desguazon indicará al comprador el procedimiento y dirección de devolución.

El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

En ningún caso los plazos o procedimientos internos establecidos por Desguazon supondrán una reducción de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

3.2. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y resulte legalmente aplicable el derecho de desistimiento, podrá ejercerlo en los términos establecidos por la normativa vigente.

Desguazon amplía voluntariamente el plazo para comunicar el desistimiento hasta 30 días naturales desde la recepción del producto, sin perjuicio del plazo mínimo establecido legalmente.

Para ejercerlo deberá enviar un correo electrónico a:

desguazon@desguazon.com

indicando el número de pedido y el producto sobre el que desea ejercer el desistimiento.

Una vez comunicado el desistimiento, el comprador deberá devolver el producto dentro del plazo legalmente establecido.

La dirección de devolución será comunicada por Desguazon.

Salvo que Desguazon haya aceptado asumirlos o legalmente corresponda otra cosa, los costes directos de devolución serán a cargo del comprador.

El producto deberá devolverse correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte.

El comprador será responsable únicamente de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.

La instalación, desmontaje, modificación, apertura, reparación o intervención técnica realizada sobre una pieza podrá ser tenida en consideración para determinar dicha disminución de valor cuando exceda de lo necesario para comprobar el producto.

Una vez recibido el producto, Desguazon comprobará su estado y procederá al reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.

El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la operación, salvo acuerdo expreso en contrario y dentro de los plazos legalmente establecidos.

3.3. Daños derivados de manipulación, instalación o utilización

Sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor, no estarán cubiertos por la garantía los defectos o daños que se determine que han sido ocasionados por causas externas al producto, entre otras:

• Manipulación indebida.
• Uso inapropiado.
• Negligencia.
• Sobrecarga.
• Sobrecalentamiento.
• Falta de lubricación.
• Utilización de lubricantes, líquidos o consumibles inadecuados.
• Instalaciones o montajes defectuosos.
• Cortocircuitos, sobretensiones o anomalías eléctricas del vehículo receptor.
• Reparaciones o modificaciones incorrectas.
• Daños producidos después de la entrega por causas no imputables al producto suministrado.

Cuando la pieza haya sido reparada, abierta, modificada o manipulada después de su entrega, deberá determinarse si dicha intervención guarda relación con la avería objeto de reclamación.

Para garantizar la trazabilidad, las piezas podrán incorporar marcas, precintos, grabaciones y otros elementos de identificación.

La alteración de estos elementos podrá impedir la aplicación de la garantía cuando imposibilite identificar el producto suministrado, comprobar su trazabilidad o determinar adecuadamente el origen de la avería.

4. INCIDENCIAS DE TRANSPORTE

Cuando el comprador observe durante la entrega daños visibles en el embalaje o en el producto que puedan ser consecuencia del transporte, deberá hacerlo constar, siempre que sea posible, en el albarán o sistema de entrega del transportista.

Asimismo, deberá comunicar la incidencia a Desguazon a la mayor brevedad posible mediante correo electrónico a:

desguazon@desguazon.com

Para facilitar la reclamación frente al transportista, recomendamos aportar:

• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del embalaje interior.
• Fotografías del producto.
• Descripción de los daños observados.

Cuando el daño no sea visible en el momento de la entrega, deberá comunicarse tan pronto como sea detectado.

La ausencia de comunicación inmediata no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor, sin perjuicio de las dificultades probatorias que pueda ocasionar una comunicación tardía.

5. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.

En las operaciones realizadas con empresarios o profesionales, cuando resulte legalmente posible y se haya pactado válidamente, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio social de Desguazon.

Hay un cambio deliberado que considero importante: no he mantenido literalmente frases como «si no cambia X, queda invalidada toda la garantía» o «no se aceptará la devolución» en cualquier circunstancia. Para un consumidor es mucho más defendible vincular la exclusión al origen del daño. Si, por ejemplo, no cambia el termostato pero seis meses después aparece una rotura interna completamente ajena al termostato, una exclusión automática de toda garantía podría daros problemas.

Para el caso que tenemos ahora, además, no aplicaría al cliente las nuevas exigencias de aceite/filtro si no estaban publicadas y aceptadas cuando compró el motor. Su expediente debe resolverse conforme a las condiciones vigentes en la fecha de su compra.