🛡️ Política de Garantía al Cliente de Desguazon

En Desguazon vendemos directamente las piezas que aparecen en la plataforma. Por ello, Desguazon es el vendedor, quien factura la compra y quien responde ante el cliente en todo momento, garantizando una experiencia de compra segura, clara y protegida.

1. ¿Qué es la Garantía al Cliente de Desguazon?

La Garantía al Cliente de Desguazon es nuestro compromiso directo contigo como comprador.

Garantizamos que:

• Recibirás la pieza que has comprado.
• La pieza se corresponde con lo anunciado.
• El pedido llegará en condiciones adecuadas.
• Tendrás una solución clara y rápida si surge cualquier incidencia.

En Desguazon no actuamos solo como intermediarios: 👉 somos responsables de la venta y del servicio postventa.

2. Compras cubiertas por la Garantía

La Garantía al Cliente se aplica a:

• Todas las compras realizadas y pagadas dentro de la plataforma Desguazon.
• Piezas de desguace vendidas y facturadas por Desguazon.
• Pedidos enviados mediante los sistemas de transporte gestionados o aprobados por Desguazon.

3. ¿Qué situaciones están cubiertas?

La Garantía cubre, entre otras, las siguientes situaciones:

No recepción del pedido

• El pedido no llega dentro del plazo estimado.
• El envío se pierde o sufre incidencias durante el transporte.

Pieza incorrecta

• La pieza recibida no coincide con la comprada.
• Errores de referencia, modelo o compatibilidad.

Pieza defectuosa

• La pieza no funciona correctamente.
• Presenta daños no indicados en el anuncio.

Diferencias con la información publicada

• Estado distinto al descrito.
• Daños, defectos o limitaciones no reflejadas en el anuncio.

4. Plazos para comunicar incidencias

Para que la Garantía pueda aplicarse, deben respetarse los siguientes plazos:

• Pieza incorrecta o defectuosa: hasta 14 días naturales desde la recepción.
• Daños visibles en el transporte: dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
• No recepción del pedido: una vez superado el plazo estimado de entrega.

Las incidencias deben comunicarse siempre a atención al cliente de Desguazon.

5. Proceso de resolución

Cuando se notifica una incidencia: 1.- Desguazon revisa el caso y solicita información (fotos, vídeos o descripción). 2.- Se analiza el origen del problema. 3.- Desguazon propone la solución más adecuada, que podrá consistir en: 4.- Sustitución de la pieza (si existe disponibilidad). 5.- Reembolso total o parcial. 6.- Otra solución acordada con el cliente.

👉 La decisión y la responsabilidad final corresponden a Desguazon, independientemente del proveedor original de la pieza.

6. Devoluciones y reembolsos

Devoluciones

• Cuando proceda una devolución, Desguazon indicará el procedimiento.
• La pieza debe devolverse en el mismo estado en que fue recibida.

Reembolsos

• El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado.
• El plazo habitual es de 3 a 10 días laborables, según la entidad bancaria.

7. Situaciones no cubiertas

La Garantía al Cliente no cubre:

• Daños derivados de una instalación incorrecta.
• Manipulación, apertura o alteración de la pieza.
• Uso indebido o distinto al previsto.
• Desgaste normal propio de piezas usadas.
• Incidencias comunicadas fuera de los plazos indicados.

8. Atención al cliente Desguazon

Nuestro equipo de atención al cliente gestiona directamente todas las incidencias.

Durante todo el proceso:

• Tienes un único interlocutor: Desguazon.
• No necesitas contactar con terceros.
• Te acompañamos hasta la resolución final.

9. Compromiso Desguazon

En Desguazon asumimos el compromiso de:

• Vender piezas verificadas.
• Informar con transparencia.
• Responder ante cualquier incidencia.
• Priorizar siempre la protección del comprador.

Comprar en Desguazon es comprar con seguridad.